一款垂直類 APP 累積用戶之路 | 垂直行業APP推廣（guǎng）

首先，我負責運營的產品叫：騎記，這款產（chǎn）品是一個騎行（háng）社交類的 App ，麵向自行車運動市場的用戶（簡稱車友），為車友提供基本的（de）運動工具（jù），同時提（tí）供社交功能。

作為運動工（gōng）具，我們提供了騎行軌（guǐ）跡記錄的功能，能精準記錄（lù）騎行（háng）軌跡（取決於手機 GPS 的能力），運動結束後運動軌跡同步產生。社交功能在於，騎行過程中你可以（yǐ）在休息時（shí）拍照發（fā）直播分享（xiǎng），並且同步到（dào）新浪微（wēi）博、騰訊微博、微信（xìn）朋友圈、QQ 空間等。

我們的產品於 2012 年發布，當時一個用戶都沒有，現在我們擁有幾十萬用戶，並且累積（jī）了一批國內活躍的自行車（chē）車友。雖然目（mù）前說（shuō）起來我們也是這個領域當中排（pái）名的騎行社交軟件，但是用戶數的累（lèi）積，我個人非常不滿意，不過這不妨礙我和大家分（fèn）享一下我（wǒ）們的用戶積累的心路曆程。

初創今

我們的（de）用戶積累分（fèn）成了明顯的兩個階段

階段是尋找首批用戶階段第二階段是用戶（hù）積累後開始增長階段

階段的主要策（cè）略是去貼近典型用戶

因為我自己就是車友，所以（yǐ）我從自己做（zuò）起，向身邊的車友推薦我們的 App。告訴他們可以用手機來（lái）記錄軌跡，拍照分享。初期非（fēi）常慢，第 1 個用戶到第 100 個用戶，我們花了 1 個星期（qī），後來花了 2 個月，到 1000 個用戶（hù）。

所謂的（de）去貼近用戶，舉例說，在用戶數抵達（dá）一萬之前，我做到了每（měi）天用戶騎行（háng）不（bú）結束我就不睡覺的地步，每天不管多晚也（yě）要看著他們的騎行結束的直播發出來以後，我才會興高采烈的過去（qù）給他們點個讚，然後安心睡覺。

我們現在的核心用戶，都是那（nà）個時期積（jī）累的，每一個用戶的（de）直播我都看，我都（dōu）評論，我都和他們交流。他（tā）們不斷提出問題，我不斷解答並收集。

產品和技術團（tuán）隊負（fù）責後續的改進，根（gēn）據用戶提（tí）出來的各（gè）種（zhǒng）意（yì）見進行快速地迭代（dài），用戶也慢慢累（lèi）積（jī）起來。核（hé）心用戶們給我的評（píng）價是：你們的軟件想法挺好，問題挺多，但是我們還是願意用，原因就是你們願意和我們貼近，聽取（qǔ）我們的意見和想法，並且（qiě）反饋到產（chǎn）品裏。

這裏要說一句，一開始我們走了（le）彎路，隻做 ioses 版，一直到 2013 年春節後我們才發布 androids 版，現在我們已經知道測試用戶好的方法就是通過 androids 來（lái）進行，因為發布和更新都可以（yǐ）更快。

這是（shì）個階段，我總結為：緊密（mì）跟進，靠個人的力量（liàng）向身邊的同類用戶做推（tuī）進，同時快速改進。

第二個（gè）階段在 2013 年 5 月

這一年，我們去（qù）參加了國內的自行車展會：上海（hǎi）國際自行車展。

這次展會我們主要是去觀展的，了解整個自行車（chē）行業（yè），並且參加自行車廠商的經銷商大會，意（yì）外的是居然有（yǒu）機會次在行業（yè）大咖的會議上露臉。

我們的（de）產品思路（lù）打動了經銷商和廠商。使得我們獲得了個廠商級戰略合作夥伴，在這個（gè）時期，我們的用（yòng）戶數量達到 5000，達到 5000 的時候，我激動的（de）睡（shuì）不著覺。我是看著每一個用戶增長上來的，那個時候每一個用戶，隻要有一定的出現頻率，我就都認識。

和用戶（hù）交流（liú）技巧

在這裏分享一個與（yǔ）用戶的交（jiāo）流技巧：用戶的分享，有時候內容很幹巴，你甚不知（zhī）道怎麽接茬，這（zhè）個時候（hòu）怎（zěn）麽辦？

如果有一個用戶（hù），騎行結（jié）束的（de）時候，隻（zhī）分享了這樣一張（zhāng）照片就結束了，什麽多餘的話都沒有說（shuō）（這種情況相當常見），你會如何與他互動？

大家能（néng）想出來嘛？這裏關鍵的問題不（bú）是你要和用戶說什（shí）麽，關鍵的問題是，用（yòng）戶想聽什麽。

這個用戶（hù）是白天騎行（háng）還是晚上騎行？看這張圖，有高速（sù）度 50 多km/h，這個速度是否安全（quán）？他在北京，他經過的這些地方全是古（gǔ）跡，有沒（méi）有什麽有趣的東西可（kě）以分享？騎了 20 公裏，他累不累？紅綠燈（dēng）多不多？關心他，他會感受（shòu）到。肯定他，他也會感受到。

這個時候我的選擇是：20 公裏夜騎不容易（yì），這一路紅綠燈挺多的吧，看（kàn）這個（gè）圖上你（nǐ）的高速度達到了 50 km/h，這個速度很快，要注意安全哦，頭（tóu）盔戴了沒有（yǒu）？下次，記得拍下（xià）你的頭盔（kuī）分享給（gěi）大家看看吧，這是你的戰友哦。然後給他**。

一次（cì）溝（gōu）通就結（jié）束了。他什麽時候看到這個消息？建立下一次溝（gōu）通，這就（jiù）是下一輪（lún）的事情了。

你要做的是找到那些願意和你溝通的用（yòng）戶。哪怕是罵你的。

我們有一個國外用戶，有天晚上在我們的用戶 QQ 群裏破口大罵，說我們侵犯了他的隱私，說（shuō）我們在沒有經過授權的情況下，訪問了他的 GPS 。

當時 androids 版剛出來，而且那段時（shí）間，androids 手機的安全性正在被（bèi）廣（guǎng）泛詬（gòu）病，我們（men）整個團隊很緊張，立刻全體 online 開會（huì），技術老大告訴我（wǒ）們，同等情（qíng）況（kuàng）下我們的軟件（jiàn）對權限的（de）要求是小化的，和其他 App 不同，我們一個多餘的（de）權（quán）限都沒有要。然後我們一（yī）邊安撫用戶，一邊各自分頭測試軟件，看（kàn）看在 GPS 不打開的情況下是（shì）否還（hái）能正常工作。很快就發現我們所（suǒ）有（yǒu）人的手機都無法在 GPS 關閉（bì）狀態下（xià）訪問到定位信息。但是用戶的截圖卻反饋了相反的情況。我（wǒ）們判斷是用（yòng）戶手機有（yǒu）問題，技術部門老（lǎo）大和他遠程交流了幾個小時，終發現這個用（yòng）戶是一個深度手機玩家，對手機相當了解，他在關閉手機 GPS 的狀（zhuàng）態下，開了一個 GPS 模擬軟件為騎記（jì）提供模擬定位，所以並不是我們的（de）軟件有問題，而是那個模擬軟件的問題。

這個車友讓我們整個團隊虛驚了一晚上，後來這個誤會解除了，這個用戶成了我們好的朋友，然後，現在他根本不用其（qí）他軟件。

所（suǒ）以，不怕用戶罵你，怕的是用戶不理你。

靠這種方法，我們抓了（le）一群核心用戶。

說到核心用戶，騎（qí）記發展 2 年，到幾十萬用戶，看起來不少，其（qí）實很少，本質上還沒有哪個 App 可以說我們已經占領這個市場，所以我們（men）還是處於不斷累積用戶的過程，目前連同我們加上所有（yǒu）競（jìng）爭（zhēng）者，在我們（men）所處的這個市場領域裏大約隻占 10% 不到的份額，所以空間巨大。

我們不靠商業（yè）廣告（gào），沒有商業推（tuī）廣，做到現在，靠（kào）的就是我們和用戶無限貼近。大家（jiā）不要以為這個是（shì）我（wǒ）自吹（chuī），事實上我們調查用戶，反饋（kuì）出來的就是這點，大家出現的問題，我們時間（jiān）接（jiē）納，時間解答，時間處理，時（shí）間反饋。

前期與用戶溝通的過程（chéng），是（shì）極其痛苦（kǔ）的，回報也是巨大（dà）的。

但是這樣夠了嗎？

我們認為遠遠不夠，市場上有借力的辦法，我們還沒有用到（非常傷感），大家都知（zhī）道很多 App 市場可以去上，還有這樣的資源，都（dōu）是免費的！而我們一直沒有去做。當然現（xiàn）在說起來就很好笑了，當然，我們無意當中做對了很多事情，比如我（wǒ）們的 App 在幾（jǐ）乎所有知名的市場上都可以下載到（dào），這是我們逐個去部署的。我直到（dào） 2015 年 3 月中才（cái）搞定我人生當（dāng）中次。

關（guān）於用戶前（qián）期積累的（de）經（jīng）驗，我說到這（zhè）裏就差不多（duō）了，我做的都是苦（kǔ）力活，其實說白了就是（shì）客服，在內部發力，把前期進來的用戶哄得很爽很開心。

關於積累用戶的經（jīng）驗就先說到這裏。

關於（yú）買量經驗

題（tí）外話，前幾天，我做了一次買量，也積累了一點點經驗，一起（qǐ）分享了吧。

我前幾天嚐試買了一點用（yòng）戶量，買量的事情（qíng）我聽的不多。其實也沒經驗可以遵循，所以在買完了之後，我密切關注了一下用（yòng）戶的增長（zhǎng）情（qíng）況。我發（fā）現，用戶增長極快！嚇人的快，1 分鍾就幾（jǐ）十人的增加。2 個小時就增加了接近 600 個用戶，而且通過後台檢（jiǎn）驗，友盟統計後台數據和自（zì）有後台實際用（yòng）戶增長（zhǎng）數據基本（běn）相當，接近 1 : 1，也就是說，是真實會注（zhù）冊的用戶（有兄（xiōng）弟告訴我有的（de）渠道商會去做假數據，下載和注冊（cè）等行為都會模擬出來（lái），看起來特別真實，幸好我提前做了（le）準備！我花了 2 周時間觀察這部分進（jìn）來的用戶數據（jù））。

接下來我就停掉（diào）了流量的進入，開始對這些用戶進行數據跟蹤。我發現，天的用戶活躍度，高達 78% ，第二（èr）天，這些用戶的活躍度就（jiù）下跌到 20% 以（yǐ）下，第三天，就之剩下 5% 不到了。

數據（jù）跟（gēn）蹤一直（zhí）持續了 2 個星期，2 個星期後，這（zhè）些用戶基本全部死光（guāng），說實話，很可怕的，一（yī）個用戶我（wǒ）需要花 2 到 3 元去買，買回來，實際活（huó）躍就是 2 到 3 天。

同時，還有一個數據，用戶在線時間，我評估了（le），這 600 個（gè）用戶平均在線時間是 2 分 48 秒。基本可以判斷，在 2 到 3 分鍾內，如果你的 App 不吸（xī）引他，立刻就會死。

是不是很恐怖？

這（zhè）就是關於買（mǎi）量的經（jīng）驗，希望有更多朋友（yǒu）可以給我更多經驗的。

以上，實屬拋（pāo）磚引玉，在 App 運（yùn）營的路（lù）上，我是一個新手，還請各位高手們能夠多多指點和交流，甚跨界（jiè）合（hé）作，隨著對（duì）運營的（de）深入學習和（hé）了解，我（wǒ）越來越發現很多不同（tóng）的（de）行業（yè）之間是完全可以產生橫向（xiàng）關聯的，也隻有這樣，才能（néng）實現把（bǎ）一個應用發展成一個（gè）平（píng）台，讓用戶玩起來，讓他們在（zài）你的 App 裏能夠獲得超越（yuè）你的（de） App 的體驗（yàn）。